Замена и возврат товара

Мы заботимся о качестве каждого товара в нашем магазине. Если у вас возникли вопросы по качеству полученного заказа, мы всегда готовы рассмотреть их в индивидуальном порядке.

1. Товар надлежащего качества

Вы вправе вернуть или обменять непродовольственный товар (сувениры, гаджеты, посуду) надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:

Товар не был в употреблении;
Сохранены его потребительские свойства и упаковка;
Имеется документ, подтверждающий покупку на nana.by.

Важно знать: Согласно Постановлению Совета Министров РБ №778, пищевые продукты (чай, сладости) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Просим вас внимательно проверять заказ при получении.

2. Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или несоответствие товара описанию:

Свяжитесь с нами по телефону +375 25 520-55-00 или в мессенджерах в течение 24 часов после получения.
Приложите фото дефекта и номер заказа.
Мы произведем замену товара за наш счет или вернем полную стоимость.

3. Процедура возврата денежных средств

3.1. При оплате банковской картой через терминал или онлайн, возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.

3.2. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней.

Для оформления возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером. Мы работаем в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».